וועגן אונז

נאָך-סאַלעס דינסט מאַנאַגעמענט דאָקומענטן
סיריאַל נומער: Q/UP,C,015
אָרגאַניזאַציע: נאָך-פאַרקויף אָפּטיילונג
וועראַפאַקיישאַן: פּראָדוקציע & טעכניש דעפּאַרטמענט
האַסקאָמע: Susan su
טאָג: 1 יאנואר 2018
1 נאָך-סאַלעס סערוויס פּראַוויזשאַנז
אין סדר צו האַנדלען מיט קונה טענות מער געשווינד און בעסער, האַלטן די פירמע 'ס שעם, פֿאַרבעסערן די קאַמפּעטיטיווניס פון די פירמע אין די מאַרק, העכערן די פֿאַרבעסערונג פון פּראָדוקט קוואַליטעט, באַן עמפּלוייז צו שטעלן די באַגריף פון "קוואַליטעט ערשטער", און סטאַנדערדייז די נאָך- פארקויפונג דינסט און האַנדלינג סיסטעם, דעם רעגולירן איז פארמולירט.
Ⅰ.טענות קייט
1. חסרונות אין פּראָדוקט קוואַליטעט;
2. פּראָדוקט ספּעסאַפאַקיישאַנז, גרעב, מיינונג און קוואַנטיטי זענען נישט אין קאַנפאָרמאַטי מיט די אָפּמאַך אָדער סדר;
3. פּראָדוקט קוואַליטעט ינדיקאַטאָרס יקסיד די אַלאַואַבאַל קייט פון נאציאנאלע סטאַנדאַרדס;
4. די פּראָדוקט איז דאַמידזשד אין דורכפאָר;
5. שעדיקן איז געפֿירט דורך פּאַקקאַגינג קוואַליטעט;
6. אנדערע טערמינען סתירה מיט די אָפּמאַך אָדער סדר.
Ⅱ קלאַסאַפאַקיישאַן פון קונה טענות
1. טענות נישט געפֿירט דורך קוואַליטעט פּראָבלעמס פון די פּראָדוקט (טראַנספּערטיישאַן, פּאַקקאַגינג און מענטשלעך סיבות);
2. טענות געפֿירט דורך קוואַליטעט פּראָבלעמס פון די פּראָדוקט (ריפערינג צו סיבות געפֿירט דורך די גשמיות קוואַליטעט פון די פּראָדוקט זיך);
Ⅲ פּראַסעסינג אָרגאַניזאַציע
נאָך-פארקויפונג צענטער
Ⅳ לויפן טשאַרט פון קונה קלאָג האַנדלינג
קונה קלאָג → סאַלעס דעפּאַרטמענט → פּלאָמבירן אין קונה קלאָג באריכט פאָרעם → פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע דעפּאַרטמענט רעקאָרד → ויספאָרשונג דורך נאָך-סאַלעס סערוויס מאַנשאַפֿט → גרונט פון קוואַליטעט פּראָבלעמס →- פּרילימאַנערי האַנדלינג מיינונג באריכט → קוואַליטי אַססוראַנס פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט → אַססעססמענט → אַנאַליסיס פון פּראָדוקט קוואַליטעט פּראָבלעמס → פֿאַרבעסערן דער פּלאַן אויף פאַרזאַמלונג → ימפּלעמענטאַטיאָן רעזולטאַט
ניט פּראָדוקט פּראָבלעם
1. דיסקוטירן מיט קונה און מאַכן די העסקעם
Ⅴ קונה קלאָג וואָרקפלאָוו
סאַלעס אָפּטיילונג ווען באקומען קונה טענות, געפֿינען די פּראָדוקט נאָמען, קונה נאָמען, ספּעסיפיקאַטיאָן נומער, מיינונג, עקספּרעס צייט, נוצן צייט, צו לאַנד, פּרייסאַז, שיפּינג סטיל, קונה טעלעפאָן נומער, פּראָדוקציע טאָג, פּאַקינג מאַטעריאַלס און די אַלגעמיינע סיטואַציע פון ​​קאַסטאַמערז די קוואַליטעט פּראָבלעם, און פּלאָמבירן אין דער קונה קלאָג באַריכט אויף עס, ין איין אַרבעט טאָג געבן צו פּראָדוקציע טעכניש נאָך-סאַלעס סערוויס סענטערס פֿאַר די רעקאָרד.

האַלטן אַ ספּעציעל קוואַליטעט אַנאַליסיס באַגעגעניש יעדער חודש פֿאַר כוידעשלעך סענטראַלייזד פּראַסעסינג.די באַגעגעניש איז כאָוסטיד דורך די קוואַליטי דורכקוק דעפּאַרטמענט.די פּאַרטיסאַפּאַנץ זענען דער גענעראַל פאַרוואַלטער, דעפּוטאַט גענעראַל פאַרוואַלטער, די פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע אָפּטיילונג, די פארקויפונג אָפּטיילונג, די צושטעלן אָפּטיילונג, די פּראָדוקציע וואַרשטאַט, די פאַרטיק פּראָדוקט אָפּטיילונג און די טראַנספּערטיישאַן אָפּטיילונג.אַלע באַטייַטיק אָפּטיילונג מוזן אָנטייל נעמען אין די באַגעגעניש.די וניץ וואָס טאָן ניט אָנטייל נעמען אין די באַגעגעניש וועט באַקומען 200 יואַן.

מאַכן אַ משפט אויף די סיבה פון קונה קלאָג לויט צו די קוואַליטעט אַנאַליסיס באַגעגעניש, באַשטימען די אַטריביושאַן פון פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט.פֿאַר פּראָדוקט קליימז און אנדערע הוצאות געפֿירט דורך פּראָדוקט קוואַליטעט, ווו די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט איז קלאָר, די פאַראַנטוואָרטלעך אָפּטיילונג און פאַראַנטוואָרטלעך מענטש וועט טראָגן 60% פון די אָנווער, און די פֿאַרבונדענע אָפּטיילונג און פאַראַנטוואָרטלעך מענטש וועט טראָגן 40% פון די אָנווער;אויב די אַכרייַעס איז נישט קלאָר און די ספּעציפיש סיבה פון די קוואַליטעט צופאַל קענען ניט זיין באשלאסן, די פאָדערן און אנדערע הוצאות וועט זיין געטראגן פון די באוויליקט קורס פון שעדיקן און קוואַליטעט צופאַל האַנדלינג אָפּצאָל פון די קראַנט יאָר.אויב די פּראָדוקט קליימז און אנדערע הוצאות געפֿירט דורך די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט זענען גרויס, די אַכרייַעס קענען זיין צעטיילט נאָך די לערנען אין די כוידעשלעך באַגעגעניש מיט קוואַליטעט צופאַל האַנדלינג.

פֿאַר קונה טענות געפֿירט דורך קוואַליטעט פּראָבלעמס, די פאַראַנטוואָרטלעך אָפּטיילונג וועט קומען מיט פֿאַרבעסערונג פּלאַנז און אָרגאַניזירן און ינסטרומענט זיי ווי באַלד ווי מעגלעך.

די פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע אָפּטיילונג וועט ופפּאַסן און דורכקוקן די ימפּלאַמענטיישאַן ווירקונג פון די פֿאַרבעסערונג פּלאַן, און פאַרלייגן קונה קלאָג האַנדלינג טעקעס צו האַלטן באַטייַטיק דאַטן.

נאָך די מסקנא פון די קוואַליטעט אַנאַליסיס זיצונג, די פארקויפונג אָפּטיילונג וועט באַמערקונגען די רעזולטאַט צו די קאַמפּליינדאַנט אין איין אַרבעט טאָג.

ערשטער פּראַסעסט דער קונה קלאָג ויספאָרשונג באַריכט, ראַטעווען פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע (ווי די יקער פון די דורכקוק, השגחה און דורכקוק), די רגע ליגע שפּאָרן פארקויפונג (ווי די יקער פון צו דורכפירן די פּראַסעסינג רעזולטאַט), דער ערשטער דרייַיק די פינאַנצן אָפּטיילונג (ווי די יקער פון אַקאַונטינג), דער פערט יונייטעד ראַטעווען די פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פון די קאָראַספּאַנדינג דיפּאַרטמאַנץ (ווי די יקער פון קוואַליטעט פֿאַרבעסערונג).

די פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע אָפּטיילונג קאַלעקץ קונה קלאָג קאַסעס אין די סוף פון די יאָר און פּלאָמבירן אין די קונה קלאָג סטאַטיסטיש פאָרם, וואָס סערוועס ווי די יקער פֿאַר די יאָר-סוף אַסעסמאַנט פון די פּראָדוקציע וואַרשטאַט און די פאָרמיאַליישאַן פון קוואַליטעט אַבדזשעקטיווז פֿאַר די ווייַטער יאָר.

נאָך באקומען די קונה קאַמפּליינד באריכט פאָרעם, די נאָך-פארקויפונג סערוויס מאַנשאַפֿט וועט פאַרמאַכן דעם פאַל אין די לעצטע איין חודש

דער סיסטעם וועט קומען אין ווירקונג ווי פון די דאַטע פון ​​פּראָמולגיישאַן, און דער אָריגינעל סיסטעם וועט זיין ינוואַלאַדייטאַד אַקאָרדינגלי.

די רעכט פון ינטערפּריטיישאַן פון דעם סיסטעם געהערט צו די פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע אָפּטיילונג.

פּראָדוקציע טעכנאָלאָגיע דעפּאַרטמענט
1 יאנואר 2018